无锡地铁第一时间组织车站人员进巡查处理。针对列车运营安全和环境管理，无锡地铁严格执行相关要求，设有严格的消杀制度和日常查检流程，针对全线车站、车辆段，每年进行100余次消杀工作。同时，一直重视文明乘车宣传引导，引导广大市民遵守“禁止饮食”规定。针对视频反映情况，目前无锡地铁已通过监控视频进一步了解情况。在此，无锡地铁呼吁乘客如发现老鼠等携带可能影响乘车环境的动（宠）物请及时联系车站工作人员，不要随意喂食，共同维护良好环境。
在某音视频网站出现“无锡地铁出现老鼠吃东西”的视频，视频显示在绿色车厢内，地板中间位置一只外观如黑色鼠物的小动物正在“淡然”啃食乘客投递的食物。
一名乘客上传视频称，在无锡地铁上发现一只老鼠，不确定是否是乘客饲养的还是车厢内的，不过现场有乘客向老鼠投食面包。