尚客优快捷酒店负责人徐经理称：“酒店一直找的昆山灭鼠公司定期进行灭鼠服务，酒店以前没有发现过第一次。她们房间吃的东西很多都很香的，有水果，有瓜子，有肯德基。老鼠都在跑，老鼠闻到香味就跑到她房间里去了。”
记者：“您觉得老鼠不是咱们酒店里出现的，是整栋楼都在跑？”
尚客优快捷酒店负责人徐杏坚：“对整栋楼都在跑。”
记者：“您觉得不是酒店方面的责任？”
尚客优快捷酒店负责人徐杏坚：“应该由物业对整栋楼都要灭老鼠。”
不过，当记者来到张女士她们入住的楼层，一位保洁阿姨却是这样回答的。
房客张女士李女士：“男的一开始都不敢去动。过了一会儿又上来一个女的，她在房间里面驱赶老鼠，不是抓就是赶。我跟他说我们一是受到惊吓，二是觉得环境卫生确实挺恶劣的，就协商说（全部）房费退给我们，他不同意。”
问题没处理好，协商也没有结果。原本就窝火的张女士就更加生气了。今天上午，记者联系了酒店方负责人，对于酒店里有老鼠这件事，酒店的负责人是这样说的。
房客张女士：“晚上十点多洗漱好以后，就开始收拾行李。从行李箱的后面蹿出一只老鼠，就窜到床头后面去了，它的尾巴差不多就有这么长，挺恶心的。因为本身就害怕这个东西，又联想万一老鼠身上有没有病菌病毒。酒店房间有一些我们吃的东西，还有洗漱用品、牙刷牙具，还有床垫，不确定老鼠有没有碰我们的东西。没想到酒店没有找昆山灭老鼠公司进行专业处理，想想都觉得挺恶心的。”
最近，张女士和同事到昆山出差，入住了当地的尚客优快捷酒店，却没想到在酒店里经历惊魂一幕。